Vieraskielisten ääni kuuluviin sote-palveluissa

Kuva: AI generated

Vieraskielisten asiakkaiden kokemukset ja näkemykset halutaan nykyistä vahvemmin mukaan sosiaali- ja terveyspalvelujen kehittämiseen. Uudessa Yhdessä saavutettavaksi – vieraskielisten osallisuus sosiaali- ja terveyspalveluissa –hankkeessa rakennetaan Etelä-Pohjanmaalle ja Kanta-Hämeeseen toimintamalleja, joiden avulla palveluista tehdään yhä saavutettavampia ja yhdenvertaisempia kaikille.

Moni vieraskielinen kohtaa sosiaali- ja terveydenhuollon palveluissa haasteita, jotka eivät aina näy ammattilaisille tai päätöksentekijöille. Tietoa voi olla vaikea löytää, asiointi voi tuntua monimutkaiselta tai palvelujen käyttöön liittyy epävarmuutta. Samalla palvelujen käyttäjillä on arvokasta kokemustietoa siitä, mikä toimii ja mitä pitäisi tehdä toisin. Miten sosiaali- ja terveyspalveluista voisi tehdä entistä saavutettavampia ihmisille, joiden äidinkieli ei ole suomi? Parhaiten vastauksen tietävät ne, jotka käyttävät palveluita itse.

Tämän tiedon esiin saamiseksi sekä hyödyntämiseksi Kanta-Hämeessä ja Etelä-Pohjanmaalla on käynnistetty yhteinen kehittämistyö, jossa palvelujen käyttäjät pääsevät aktiivisesti osallistumaan palvelujen suunnitteluun ja kehittämiseen yhdessä alueiden ammattikorkeakoulujen (Hämeen ammattikorkeakoulu ja Seinäjoen ammattikorkeakoulu) kanssa.

Tekemisen lähtökohta on yksinkertainen: palveluja ei kehitetä vieraskielisten puolesta, vaan aktiivisesti heidän kanssaan.

Moni vieraskielinen kohtaa sosiaali- ja terveydenhuollon palveluissa haasteita, jotka eivät aina näy ammattilaisille tai päätöksentekijöille. Tietoa voi olla vaikea löytää, asiointi voi tuntua monimutkaiselta tai palvelujen käyttöön liittyy epävarmuutta.

Kasvava moninainen joukko tarvitsee toimivia sosiaali- ja terveyspalveluja

Vaikka vieraskielisten osuus väestöstä on sekä Kanta-Hämeessä että Etelä-Pohjanmaalla pienempi kuin Suomessa keskimäärin, määrä kasvaa nopeasti. Vuonna 2024 vieraskielisiä oli Kanta-Hämeessä 11 117 ja Etelä-Pohjanmaalla 8 229 (Tilastokeskus 2025). Molemmilla alueilla on nyt tärkeä hetki rakentaa käytäntöjä, jotka tukevat yhdenvertaista asiointia ja sujuvaa palveluihin pääsyä. Tavoitteena on, että jokainen saa tarvitsemansa tuen ja tiedon kieli- tai kulttuuritaustastaan riippumatta.

Kehittämisen keskiössä ovat vieraskielisistä sosiaali- ja terveyspalveluita käyttävistä asiakkaista koottavat kehittäjäryhmät. Molemmissa maakunnissa kootaan ryhmät, jonka jäsenet osallistuvat palvelujen kehittämiseen koko prosessin ajan. Mukana olevat pääsevät kertomaan omista kokemuksistaan, arvioimaan nykyisiä käytäntöjä ja ideoimaan uusia ratkaisuja.

Konkreettisia tuloksia ammattilaisille ja asiakkaille

Yhteisen kehittämisen aikana syntyy muun muassa monikielinen ja selkokielinen palveluopas, uusia tapoja kerätä asiakaspalautetta sekä toimintamalli hyvinvointialueiden vieraskielisten asiakasraadeille.

Kanta-Hämeessä vastaamme kehittäjäryhmien kokoamisesta, työpajojen toteuttamisesta sekä uusien monikielisten palveluratkaisujen pilotoinnista yhteistyössä OmaHämeen hyvinvointialueen kanssa. Etsimme parhaillaan mukaan vieraskielisiä sosiaali- ja terveyspalvelujen käyttäjiä, jotka haluavat osallistua entistä saavutettavampien, ymmärrettävämpien ja käyttäjälähtöisempien palvelujen kehittämiseen.

Jos kiinnostuit, haluat osallistua kehittäjäryhmään tai tunnet henkilön, jota asia voisi kiinnostaa, ota rohkeasti yhteyttä. Yhteystiedot löydät sivun alalaidasta.

Tästä on kyse

Kesto: 1.9.2026-31.1.2029
Toteuttajat: Seinäjoen Ammattikorkeakoulu Oy ja Hämeen ammattikorkeakoulu Oy
Rahoittajat: Euroopan sosiaalirahasto plus (ESR+), kansallisena rahoittajaviranomaisena toimii Kaakkois-Suomen elinvoimakeskus.
Budjetti: 413 778€ (kokonaisbudjetti) 181 344€(HAMK)

Yhdessä saavutettavaksi – vieraskielisten osallisuus sosiaali- ja terveyspalveluissa verkkosivut löydät tästä