Service Design

Tavoite

Palvelumuotoiluopintojen tarkoituksena on tarjota ajattelumalleja, käytännön menetelmiä ja työkaluja asiakaslähtöisten palveluiden muotoilemiseksi. Palvelumuotoilu perustuu muotoiluajatteluun, jossa yksittäisiä tapauksia ja yleisiä malleja sovelletaan ymmärryksen ja tiedon rakentamiseen niin asiakkaiden, käyttäjien kuin palvelun tarjoajan osallistumisesta palveluprosessiin. Tämän lähestymistavan tarkoituksena on suunnitella palvelut, jotka tasapainottavat asiakkaan, käyttäjän ja yrityksen tarpeet tavalla, joka luo laadukasta palvelukokemusta. Palvelumuotoilun prosessi voidaan nähdä etsimisen, määrittelyn, kehittämisen ja toteuttamisen toistuvina vaiheina.

Sisältö

- Palvelu, palvelumuotoilu ja palveluanalyysi
- Palvelun asiakaslähtöinen kuvaus ja ohjeistus
- Palvelutapahtumat ja palvelun kohtaamispisteet
- Palvelukokemus ja palvelun hyödyllisyys
- Palvelun käytettävyys ja palvelun haluttavuus.

Opetusmenetelmät

Palvelumuotoilun opinnoissa opit määrittelemään palvelumuotoilun kokonaisuutta, kehittämään palveluita palvelumuotoilun menetelmien kautta ja tunnistamaan erilaisia asiakastarpeita sekä palvelumalleja.

Palvelumuotoilu perustuu muotoiluajatteluun, jossa yksittäisiä tapauksia ja yleisiä malleja sovelletaan ymmärryksen ja tiedon rakentamiseen niin asiakkaiden, käyttäjien kuin palvelun tarjoajan osallistumisesta palveluprosessiin. Tämän lähestymistavan tarkoituksena on suunnitella palvelut, jotka tasapainottavat asiakkaan, käyttäjän ja yrityksen tarpeet tavalla, joka luo laadukasta palvelukokemusta. Palvelumuotoilun prosessi voidaan nähdän etsimisen, määrittelyn, kehittämisen ja toteuttamisen toistuvina vaiheina.

Keskeisiä opittavia sisältöjä ovat palvelu, palvelumuotoilu, palvelun asiakaslähtöinen kuvaus, palvelutapahtumat, palvelun kohtaamispisteet, palvelukokemus, palvelun hyödyllisyys, palvelun käytettävyys ja palvelun haluttavuus.

Opintojakso toteutetaan eriaikaisesti verkossa. Opiskelet täysin oman aikataulusi ja mahdollisuuksiesi mukaisesti. Opintojaksolle voit tulla oman kehitettävän palvelusi kanssa tai etsiä kehitettävää palvelua opintojakson aikana.

Opintojaksoa ei suositella otettavaksi AMK-tutkinnon ensimmäisen opintolukuvuoden aikana.

Oppimateriaali

Lean Service Creation. Open source tools for change agents. The what, the how and the why. Futurice
Sarvas, R., Nevanlinna, H. and Pesonen, J. (2017). Lean Service Creation. The handbook V1.8.Futurice.
Stickdorn, M., Lawrence, A., Hormess, M. and Schneider, J. (2018). This is Service Design Doing. Applying Service Design and Design Thinking in the real world. O'Reilly.

Opetuksen aikataulu

Opintojaksolla opiskelijana vastaat itse omasta ajankäytöstäsi ja kokonaiskuormituksesta. Opintojakson suoritusten tulee olla valmiina 31.7.2026 mennessä.

Työelämäyhteistyö

Opiskelijana valitset organisaation, jolle luot paremman palvelun.

Lisätiedot

Ristiinopiskelun kautta mukaan liittyvien opiskelijoiden on hyvä tutustua HAMKin ristiinopiskeluohjeisiin. https://www.hamk.fi/opiskelijalle/opintojen-suunnittelu/ristiinopiskelu/. Opiskelijan hyväksymisestä ei välttämättä tule opiskelijalle sähköpostia. Opintojaksolle hyväksymisen tilan löydät HOPSistasi.

Avoimen amkin opiskelijat:
Nonstop-verkkototeutus. Opinnon pääset aloittamaan noin viikon sisällä ilmoittautumisestasi. Opinnon suoritusaika on 3 kk. Avoimen ammattikorkeakoulun opiskelijat ilmoittautuvat opinnoille avoimen AMKin ilmoittautumisaikoina HAMKin verkkosivuilla.
Avoimen AMKin opintomaksun suuruus on 15 euroa/opintopiste ja maksu suoritetaan ilmoittautumisen yhteydessä. Lisätietoja avoimen AMKin ilmoittautumisesta, maksuista ja opinnoista löytyy osoitteesta: https:/www.hamk.fi/avoin

HAMKin tutkinto-opiskelijat ilmoittautuvat opintoihin Pakissa.

Arviointikriteerit

1-5

Tärkeää tietää

Nämä asiat on tärkeää tietää silloin, kun pohdit opiskelua HAMKin avoimessa ammattikorkeakoulussa: